POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: Enero 2026

En NEXUS DIGITAL S.R.L. queremos que tu experiencia de compra sea completa y satisfactoria. A continuación, detallamos los términos y condiciones relacionados con el envío y la entrega de los productos adquiridos en nuestra tienda virtual.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a todo el territorio peruano.

• Provincias (Nivel Nacional): Llegamos a todas las ciudades del Perú a través de agencias de transporte aliadas (como Olva Courier, Shalom, Marvisur, entre otras).

2. COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío será asumido por el cliente (salvo promociones de "Envío Gratis" indicadas expresamente).

• Provincias: El costo varía según el destino y el peso del paquete. Este puede ser pagado por adelantado en la web o bajo la modalidad de "Pago en Destino" (pagas el envío al recoger el producto en la agencia), según disponibilidad.
• Envío Gratis: Ofrecemos envío gratuito previa coordinación o promociones publicadas.

3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Una vez confirmado el pago de la orden, nuestro equipo logístico requiere de 1 a 2 días hábiles para preparar, empaquetar y despachar tu pedido.

• Los pedidos realizados los fines de semana o feriados se procesarán al siguiente día hábil.
• El tiempo de procesamiento no incluye el tiempo de transporte.

4. TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS

Una vez despachado el producto, los tiempos de entrega dependen del operador logístico:

• Provincias (Ciudades principales): De 2 a 5 días hábiles.
• Provincias (Zonas alejadas/rurales): De 5 a 15 días hábiles.

Nota: Los tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como huelgas, condiciones climáticas o saturación de las agencias de transporte en fechas festivas (Cyber Wow, Navidad, etc.).

5. EMPRESAS DE TRANSPORTE

Trabajamos con operadores logísticos de confianza para asegurar que tu pedido llegue bien.

• En Provincia: Principalmente enviamos mediante Olva Courier, Shalom o Marvisur.
• En el caso de agencias como Shalom o Marvisur, el recojo suele ser en la oficina de la agencia en la ciudad de destino.
• En el caso de Olva Courier, la entrega suele ser a domicilio (salvo zonas no coberturadas).

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO (TRACKING)

Una vez que tu pedido haya sido entregado al Courier, recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con:

• El número de seguimiento (Remito / Tracking Number).
• El enlace o instrucciones para rastrear tu paquete.
• En caso de envío por agencia a provincia, te enviaremos la foto de la guía de remisión.

7. HORARIOS DE ENTREGA

Las entregas se realizan de lunes a sábado (dependiendo de la agencia) entre las 8:00 a.m. y 7:00 p.m. No podemos asegurar una hora exacta de entrega, ya que depende de la ruta del courier.

8. DATOS DE ENVÍO Y ENTREGAS FALLIDAS

Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección exacta y completa (Calle, Número, Referencia, Distrito).

• Dirección incorrecta: Si la dirección es errónea y el paquete regresa a nosotros, el cliente deberá pagar nuevamente el costo de envío para el reenvío.
• Ausencia: El Courier realizará hasta 2 intentos de entrega. Si no logran ubicar al cliente, el paquete retornará a nuestro almacén o quedará en la oficina del Courier para su recojo.
• Recojo en agencia (Provincia): Si el envío es para recojo en agencia, el cliente tiene un tiempo límite (generalmente 10-15 días) para recogerlo antes de que sea devuelto a origen.

9. RECOJO EN TIENDA / ALMACÉN (PICK UP)

Ofrecemos la opción de recoger tu pedido en nuestro local sin costo de envío.

Requisitos para el recojo:

• Debes esperar el correo, mensaje de WhatsApp o llamada de confirmación de "Listo para recoger".
• La persona que recoge debe presentar su DNI físico y el número de pedido, Nota de venta, Factura o Boleta.
• Si recoge un tercero, debe traer una carta poder simple o haber realizado una coordinación previa por WhatsApp.

10. DAÑOS O PÉRDIDAS EN EL TRANSPORTE

Todos nuestros productos salen de almacén en perfectas condiciones.

• Si recibes el paquete con señales de haber sido abierto o manipulado, no lo recibas y contáctanos inmediatamente.
• En caso de pérdida confirmada por la agencia de transporte, NEXUS DIGITAL S.R.L. gestionará el reclamo y procederá a reenviar el producto o reembolsar el dinero al cliente.

11. CONTACTO

Para consultas sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos a: